3월 23일, 2023
소셜미디어(SNS) 채널은 디지털 마케팅 전략의 핵심이라 할 수 있습니다. 요새는 누구나 최소 한 개의 SNS 계정을 갖고 있기 때문에 이는 당연한 것이지만, 최근 디지털 지형이 변화하며 SNS 마케팅에 점차 균열이 생기고 있습니다. SNS 마케팅 비용은 치솟는데 수익은 오히려 낮아지고 있고, 소셜 플랫폼은 광고로 포화되어 예전과 같은 성과를 기대할 수 없게 되었습니다. 과연 마케터들도 이러한 변화에 맞춰 전략을 조정하고 있을까요? 아마 그렇지 않을 수도 있습니다.
최근 EssenceMediacom의 연구를 다룬 기사에서 The MediaLeader는 “브랜드들은 SNS 마케팅에 3배나 과대 지출하고 있다”라는 기사를 쓴 바 있습니다. Harvard Business Review 또한 비슷한 맥락에서 CMO 설문조사를 통해 마케팅 책임자들에게 SNS 마케팅의 회사 실적에 대한 기여 효과를 평가하도록 한 결과, 6년 연속 7점 만점에 단 3.5점을 기록했다고 발표했습니다.
현재 마케팅이 SNS 채널에 너무 편중되어 있다고 생각하시나요? 많은 마케터들이 아마 비슷한 고민을 하고 있을 것입니다.
SNS 마케팅에 지나치게 의존하고 있다는 6가지 신호를 아래에서 확인하고, 어떻게 문제를 해결할 수 있는지(힌트: 인앱 광고) 확인해보세요.
1. ROAS가 떨어지고 있다.
소셜 플랫폼에서는 클릭당 비용이 계속해서 높아지고 있어, 비용 증가율이 매출 성장률을 앞설 수 있습니다. 또한 플랫폼 알고리즘 업데이트와 광고 지면 경쟁 심화에 따라, SNS 마케팅에서 긍정적인 광고 비용 대비 수익률은 기대하기 어려운 상황입니다. 사용자 획득당 비용은 지난 2년간 무려 50%나 증가했습니다.
해결법 – 광고 비용 다각화: 인앱 광고는 사용자의 하루 스크린 타임(최대 4시간)에서 막대한 부문을 활용할 수 있기 때문에, 모바일 웹이나 전통적인 디지털 광고보다 더욱 인게이지먼트율이 높은 양질의 사용자를 획득할 수 있습니다. CTV와 같은 직접 반응 유도 채널 또한 고려해볼 수 있습니다.
2. 광고 피로도가 높아져 인게이지먼트가 하락하고 있다.
SNS 피드는 이제 광고로 도배되어, 사용자들은 SNS 광고에 무감각해진 상태가 되었습니다. 넘치는 광고 속에서 돋보이는 광고를 만드는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 광고 포화 현상에 따라 광고를 아무리 잘 만들더라도 효과는 점차 떨어지는 추세입니다.
해결법- 몰입적인 인앱 광고 포맷 테스트: 플레이어블이나 동영상 광고와 같은 포맷은 양방향 경험과 높은 인센티브를 제공하여 사용자의 관심을 사로잡는데 효과적이며, 더욱 기억에 오래 남는 메시지를 전할 수 있습니다.
3. 클릭률이 심각하게 낮다.
리테일 광고의 클릭률은 원래 높지 않은 편이지만, 일부 업종의 경우 SNS 광고의 클릭률이 0.10%까지 떨어졌습니다. 수많은 광고와 SNS 플랫폼도 넘쳐나는 상황에서 문제가 어디에 있는지 쉽게 알 수 있습니다.
해결법 – 클릭률이 높은 인앱 광고 도입: 인앱 광고의 클릭률은 훨씬 더 높습니다. 전체 앱 카테고리 중 가장 성과가 높은 게임 앱 카테고리의 경우, 무려 11.4%의 평균 클릭률을 기록했습니다.
4. 타겟 오디언스가 다른 플랫폼으로 이동 중이다.
SNS는 이제 더 이상 새롭지도, 재밌지도 않으며, 사용자들은 ‘둠스크롤링’ 시간을 의식적으로 줄이고자 노력하고 있습니다. 실제로 Gartner는 SNS 플랫폼의 인게이지먼트가 내년 50% 하락할 것으로 전망하고 있습니다. 이러한 전망이 틀리더라도, 신규 SNS 플랫폼들의 등장과 레거시 플랫폼들의 하락세를 보면 타겟 오디언스를 확보하기 위해 어디에 투자해야 하는지가 분명해집니다.
해결법 – 인앱 광고를 통해 오디언스 도달: 인앱 광고를 사용하면 사용자들이 가장 시간을 많이 보내는 앱 안에서 사용자들에게 다가갈 수 있습니다. 소비자들은 앱으로 뉴스를 확인하거나 운동이나 단어 게임을 하며 하루 최대 4시간을 보냅니다.
5. 성수기에는 캠페인 비용이 치솟는다.
명절 및 이벤트 성수기와 세일 기간이면 SNS 광고의 CPM이 치솟아 ROI가 크게 떨어지는 상황이라면 해결법을 모색해야 합니다.
해결법 – 인앱 광고로 비용효율성과 도달 범위 확보: 인앱 광고는 도달 범위를 넓혀주고 퍼포먼스 기반으로 비용을 책정하여, 비용 효율적으로 브랜드 가시성과 ROI를 높일 수 있습니다. 특히 AI 기반 타겟팅을 사용하는 플랫폼의 경우 캠페인을 빠르고 효과적으로 최적화하여, 그 어느 때보다 빠르게 성과를 얻을 수 있습니다.
6. 캠페인이 플랫폼 알고리즘 업데이트나 정책 변화에 취약하다.
SNS 마케팅 의존도가 높으면 당연히 플랫폼 변화에 취약해지게 됩니다. 알고리즘이 바뀌거나 특정 광고 포맷의 지원 중단, CPA 증가 등 플랫폼 변화에 마케터들이 할 수 있는 것은 많지 않습니다.
해결법 – 채널 다각화: 새로운 채널을 다양하게 테스트해보세요. 현재 SNS, 검색, 리테일 미디어 광고를 진행 중이라면, 인앱 광고를 추가하여 보다 전체적이고 유기적인 방법으로 모든 디지털 포인트에서 사용자에게 도달하고, 도달 범위와 ROI를 높일 수 있습니다.
SNS 마케팅은 여전히 중요하지만 단일 채널에 지나치게 의존하는 것은 리스크가 높습니다. 인앱 광고와 같은 다른 채널들을 추가하면 SNS 플랫폼의 알고리즘이나 정책 변화에 따른 영향은 줄이면서, 인게이지먼트와 성장률을 높여줄 새로운 기회를 활용할 수 있습니다.
마케팅 채널 다각화에 관심있으신가요? 인앱 광고가 어떻게 마케팅 전략을 강화해주는지 자세히 확인해보세요!
