사용자들의 몰입도와 복귀율이 높으며, 장르를 대표하는 게임은 어떻게 만들 수 있을까요? Belka Games의 R&D 책임자인 Pavel Sudakov와 총괄 프로듀서 Eugene Gilmanov가 높은 사용자 인게이지먼트 및 유지율, 그리고 모든 게이머에게 몰입도 높은 경험을 제공할 수 있었던 방법에 대해 알아보세요.
새 게임 계획 시 사용자 인게이지먼트와 유지율을 고민해야 하는 단계는?
R&D 부서와 새로운 게임 제작을 논의하는 초기 단계에서 사용자 인게이지먼트와 유지 지표는 핵심적인 부분을 차지하며, 수익화 벤치마크보다도 더 중요하게 생각합니다. Belka Games는 일반적으로 시장 데이터, 전망, 장기적 유지 전략을 기반으로 제품에 대한 가설을 세웁니다. 여기에서 핵심은 제작하고자 하는 게임을 흥미롭고 재미있게 보여주며 LiveOps나 추가적인 유지 메커니즘이 아닌 저희의 코어 게임 루프의 벤치마크 지표 달성을 목표로 하는데, 이를 통해 게임의 수명에 대한 인사이트를 얻을 수 있고 다방면에서 개선을 이룰 수 있기 때문입니다. 소프트 런칭 기간 중 코어 게임 루프 기반이 불안정하다면 결국 그 외 모든 게임 메커니즘이나 이후에 추가될 활동들이 다 흔들리게 됩니다.
사용자에게 계속 재미와 흥미를 줄 수 있는 방법은?
우선 게임 제작자나 개발사에 예기치 못한 요청을 하지 않으려고 많이 노력합니다. 게임 트렌드를 정확히 파악하기 위해 계속해서 꼼꼼하게 시장과 경쟁사를 분석합니다. 저희는 경쟁사들보다 새롭고, 재미있는 게임 메커니즘과 LiveOps를 제공하는 것을 목표로 하며, 항상 핵심 게임 플레이를 다듬고 개선하고 있습니다. 이를 위해서는 사용자들이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알아야 합니다. 예를 들어, 저희는 Solitaire 플레이어들은 슬롯머신과 보드게임을 좋아하는 반면, Bermuda Adventures 플레이어들은 좋아하는 캐릭터 꾸미기와 같은 심화된 꾸미기 메커니즘을 좋아한다는 것을 잘 알고 있습니다. 즉, 어떠한 사용자가 게임을 플레이하며, 어떤 유형의 경험에 참여하기를 원하는지 잘 파악해야 합니다.
Bermuda Adventure에 도입한 특별한 인게이지먼트 전략은?
Bemuda Adventures의 경우, 게임 자체의 스토리와 줄거리, 스크린플레이가 탄탄했기 때문에 경쟁사들과 같은 실수를 하지 않고자 저희의 농장 어드벤쳐 시뮬레이션 게임인 Funky Bay 출시 때부터 그동안 배워온 모든 것을 고려하고자 했습니다. 게임 메커니즘에 절대적인 답은 없지만, Bermuda Adventures의 경우 실감나는 다문화 가족의 이야기를 만들고자 했습니다. 저희는 다양성을 가장 중요하게 생각했고, 도시 삶에 익숙한 다문화 가족이 버뮤다제도 한 가운데 표류하게 되며 발생하는 험난하고도 재밌는 상황들을 만들고자 했습니다. 이러한 접근법은 출시 초반부터 긍정적인 지표로 이어졌고, 저희가 계속해서 게임 경험 최적화를 위해 노력할 수 있도록 동력을 제공했습니다.
KPI를 위한 유지율 전략을 세울 때 꼭 확인하는 Belka Games만의 체크리스트가 있다면?
Belka Games에서 사용자 획득(UA) 팀이 세운 주요 목표는 100%의 ROAS를 첫 360일 내에 인앱 및 광고 수익화를 이용해 달성하고, 이로써 최적화를 모든 ROAS 및 설치 가치에 진행하는 것입니다. 게임을 플레이하는 매 순간이 재밌다고 느끼려면 오디언스가 메커니즘을 이해하고 이벤트에 참여해야 하는데, 이러한 LiveOps 이벤트는 사용자의 활동과 코어 플레이에 긍정적인 영향을 줄 수 있어야 합니다.
저희는 KPI 목표를 달성하기 위해 코호트에서 황금 유지율 공식을 1일차=40%, 7일차=20%, 30일차=10%로 잡았습니다. 또한 장기적 유지율에도 집중했습니다. 최초의 세션부터 사용자가 문제에 직면한 모든 지점 또한 분석하여, 인게이지먼트 퍼널을 더 잘 이해하고자 노력하고 있습니다.
또한 LiveOps 이벤트에 대한 별도의 인게이지먼트와 수익화 벤치마크가 있어, 새로운 추가 기능들이 사용자 경험에 가치를 더할 수 있도록 하고 있습니다. 저희는 LiveOps를 초반에 추가하여 사용자들이 게임에 애착을 형성할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한, 모든 사용자들이 새로운 경험을 즐길 수 있도록 LiveOps 기능을 소개하는 온보딩 튜토리얼을 건너뛸 수 없게 설정했습니다. 첫 출시 시점의 벤치마크는 일일 활성 사용자 수(DAU) 중 50%가 이벤트에 참여하도록 하는 것입니다. 이를 위해 Facebook 그룹에서 사용자들에게 이벤트에 대해 홍보하고, 최근에는 이벤트 홍보를 위해 iOS와 Google Play를 사용하기 시작했습니다. 저희의 목표는 사용자들에게 습관을 만드는 것입니다. 예를 들어, 특정 사용자가 슬롯 이벤트에 관심이 있다면 월요일에 이벤트가 시작된다는 것을 알고 2일간 활성 상태를 유지할 것입니다. 또는 일요일부터 가장 좋아하는 게임에서 7일간 이벤트가 진행된다는 소식을 알게 될 수 있습니다. 사용자들에게 즐거움을 선사하기 위해 기존 이벤트 외에 깜짝 이벤트도 선보이고 있습니다.
Belka Games가 일일 활성 사용자당 평균 매출(ARPDAU)을 측정하고, 이에 기반하여 인게이지먼트 전략을 조정하는 방법은?
저희는 리타겟팅 캠페인과 복귀 보너스를 평가하기 위해 5일차와 30차 기간을 사용합니다. 일일 활성 사용자당 평균 매출(ARPDAU)은 많은 사용자 코호트를 포함하기 때문에 저희의 주요 지표는 아닙니다. 저희는 코호트에 설치당 매출(RPI) 지표를 사용합니다. 그러나 가장 중요하게 생각하는 지표는 설치당 생애 매출로, 30일차를 7일차로 나누어 계산합니다. 7일차 RPI는 높지만 30일차 RPI가 낮다면 전체 LTV와 광고 비용 대비 투자 수익률(ROAS) 모델에 영향을 주게 될 것입니다. 따라서 저희는 이 지표와 비율을 높이는 것을 목표로 합니다.
사용자 인게이지먼트와 유지율에서 많은 개발자들이 간과하는 것이 있다면?
모든 게임 기능은 사용자에게 새로운 가치와 경험을 제공해야 하며, 재밌고, 유용하고, 지표에도 도움이 되어야 합니다. 저희는 게임에 변화를 도입할 때 반드시 강력한 근거가 뒷받침되어야 한다고 생각하며, A/B 테스트를 통해 게임 플레이에 미칠 영향을 확인하고 변화가 왜 필요한지 입증하는 과정을 거칩니다.
게임 기능 코호트화는 모든 기능이 사용자 전부에게 효과적이지는 않다는 것을 보여주며, 따라서 일일 활성 사용자들에게 가장 효과적인 것이 무엇인지 파악하고 이에 기반해 변화를 도입하는 것이 좋습니다. 또한, 게임 플레이의 난이도도 중요합니다. 플레이어마다 능력치가 다르기 때문에 적당히 어려우면서 재미있는 난이도의 세션을 제공해야 합니다.
많은 개발자들이 간과하기 쉬운 또 다른 부분은 바로 온보딩 이벤트와 메커니즘의 중요성입니다. 이 과정은 정말 핵심적인 단계로, 사용자가 처음에 게임을 이해하지 못하면 다시 게임으로 돌아오지 않을 것입니다. Belka에서는 이에 따라 모든 코호트와의 인게이지먼트와 수익화를 목표로 합니다.
Belka Games의 최신 출시작인 Bermuda Adventures에 대해 더 알고 싶다면, 저희 블로그를 읽어 보시고 게임을 확인해 보세요. 세계적인 슈퍼스타인 Dolly Parton이 디지털 게스트로 Belka의 인기 게임인 Solitaire Cruise에 등장한 내용에 대해서도 알아 보세요.
