“끊임없이 테스트하라.” 앱 개발자들이 앱의 참여도와 성과를 높이기 위해 이 조언을 받아들이는 이유가 있습니다. 앱에 대한 A/B 테스트는 궁극적으로 다음과 같은 이점을 안겨주기 때문입니다.
- 유저엔게이지먼트에 대한 이해 증진
- 전반적인 경험 최적화 및 개선
- 앱의 성과와 수익성 증대
A/B 테스트란?
A/B 테스트는 앱 비즈니스를 개발할 때 학습과 성장에 있어서 중요한 부분을 차지합니다. A/B 테스트에서는 유저를 무작위로 서로 다른 세그먼트에 배정한 다음 각 그룹을 A 버전과 B 버전 중 하나에 노출합니다.
각각 분리된 코호트에 배정된 충분한 수의 유저가 실험을 마치면, 결과를 확인하고 어느 버전이 더 높은 전환이나 응답을 이끌어냈는지 파악할 수 있습니다.
A/B 테스트를 수행해야 하는 이유
A/B 테스트의 목적은 유저가 어떻게 전환하는지를 이해하는 것이며, 유저의 행동과 선호 사항을 파악하는 데에도 도움이 됩니다. 따라서 A/B 테스트를 활용하면 성과를 분석하고 전환을 측정하는 것을 넘어 여러분이 구축할 시스템과 기능 유형을 더욱 전략적으로 결정할 수도 있습니다.
원하는 항목을 테스트하고 분석해 보세요. A/B 테스트 예시를 들어봅니다.
- CTA 버튼: 전환 성과를 향상할 수 있도록 버튼의 색상이나 위치를 변경합니다. 눈에 띄지 않는 곳에 있다면 유저가 버튼을 보지 못할 수도 있습니다. 버튼을 화면 상단이나 하단에 배치하거나 플로팅 액션 버튼(화면 내에 항상 노출되는 버튼)으로 설정해 보세요.
- 인게이지먼트: 유저가 게임을 계속 플레이하도록 유도하려면 화면에 플레이어의 스코어를 표시하고 다른 플레이어와 경쟁하게 만들어 보세요. A/B 테스트를 통해 이러한 경쟁 지표가 플레이어의 인게이지먼트를 유지하는 데 기여하는지 더 상세히 알아볼 수 있습니다.
- 수익화: 여러 배너나 인앱 구매를 테스트하여 가장 클릭 횟수가 많은 옵션을 확인하세요.
A/B 테스트 모범 사례
기본적으로 A/B 테스트는 같은 변수의 서로 다른 두 버전을 비교하여 그 효과를 확인하는 것입니다.
가장 모범적인 A/B 테스트 진행 방법:
- 예상되는 결과에 관한 가설 수립
- 변수 외의 조건을 최대한 유사하게 설정
- 명확한 테스트 기간 설정
- 결과 분석
결과를 분석하고 필요한 변경 사항을 적용할 수 있도록 항상 가설로 시작하세요. 유저 행동에 대해 얼마나 많이 알거나 이해하고 있다고 생각하든, 이를 A/B 테스트로 확인하면 더 큰 확신을 가지고 적절한 의사결정을 내릴 수 있습니다. 전환 지표를 개선하면 앱의 수익과 성과를 높이고 궁극적으로 비즈니스를 확장할 수 있습니다. 유저의 행동과 그 동기를 더 자세히 이해하면 결과적으로 앱 전체의 품질이 향상됩니다.
다음은 수익 증대를 위해 진행해야 할 A/B 테스트 3가지입니다.
- 리텐션
어떤 보고서에 따르면 모바일 앱 유저의 55%는 앱을 다운로드하고 1개월 후에 이탈하며, 21%는 앱을 단 한 번 실행해본 후 이탈하는 것으로 나타났습니다. 따라서 앱을 테스트할 때는 무엇보다도 리텐션을 중요하게 고려해야 합니다. 리텐션율은 특정 기간(보통 30일) 내에 유저가 앱으로 돌아오는 빈도를 의미합니다.
모든 단계에서 테스트를 진행하세요. 다음은 유저가 앱을 다운로드한 후 테스트할 사항으로 고려할 만한 요소입니다.
- 프로모션 콘텐츠
- 특정 기능
- 유저의 앱 재실행을 유도하기 위한 마케팅 캠페인
- 인앱 구매
- 스페셜 메시지
- 세일
- 업그레이드
- 온보딩
온보딩은 사용자 경험을 더욱 면밀하게 이해하기 위한 가장 중요한 A/B 테스트 중 하나로 간주됩니다. 온보딩은 유저가 앱에 최초로 참여하는 때이므로, 유저가 어느 시점에 앱에서 만족을 느끼는지 이해하는 것이 중요합니다.
처음부터 좋은 인상을 주세요. 여기에는 유저에게 앱의 고유한 기능과 이점을 알려 지속적인 참여를 이끌어내는 것도 포함됩니다.
온보딩 단계에서는 주로 유저가 앱의 어느 시점에 가치를 느꼈는지 확인할 필요가 있습니다.
다음은 온보딩을 개선하는 데 도움이 되는 A/B 테스트입니다.
- 회원가입 시점: 유저에게 즉시 가입하도록 요구하나요, 아니면 가입하기 전에 앱을 어느 정도 사용해볼 수 있게 하나요? 후자를 선택하면 유저에게 앱의 특성을 보여주어 유저가 가입하기 전에 앱의 주요 가치를 알릴 수 있습니다. 테스트를 통해 가장 적합한 방식을 적용하세요.
- 로그인: 유저에게 즉시 가입하도록 요청하는 경우, 유저가 정보를 입력하는 양식을 테스트하세요. 유저가 입력해야 하는 분량이 얼마나 되나요? 이러한 분량에 따라 앱을 계속 사용하는 유저와 이탈하는 유저가 크게 달라질 수 있습니다. 또는 소셜 로그인 통합이나 이메일 로그인을 지원하거나, 아예 가입을 요청하지 않을 수도 있습니다.
- 진행 플로: 온보딩 경험에서 화면이나 단계가 얼마나 남았는지 표시하여 이 과정이 언제 끝나는지를 유저에게 알릴 수 있습니다. 남은 화면 수를 표시하거나, 화면 하단에 점을 표시하거나, 완료율(%)을 진행 표시줄로 나타내는 등 다양한 디자인 레이아웃을 테스트해 보세요.
- 문구 테스트
앱의 문구는 사용자 경험의 중요한 일부이자 유저의 행동에 큰 영향을 줄 수 있는 요인입니다.
문구는 앱 스토어에서 시선을 끄는 중요한 요소이기도 하며, 따라서 ASO(앱 스토어 최적화)라고도 합니다. 간결하고, 보는 이의 마음을 움직이고, 행동을 유도하며 가치를 확실하게 전달하는 앱 문구와 메시지를 사용하여 앱을 발견한 유저가 다음 단계로 나아가도록 하세요. 다음 단계로 소셜 미디어 채널에 앱을 공유하도록 유도하든, 앱 스토어에 리뷰를 남기게 하거나 인앱 구매를 이끌어내든, 앱 문구의 효과는 지속적으로 테스트해야 합니다.
다음은 A/B 테스트에 관한 몇 가지 아이디어입니다.
- 질문 vs 설명: 유저에게 다음 단계가 무엇인지 알려주는 푸시 알림이나 튜토리얼에서 시도해 보면 좋습니다.
- CTA: 유저가 화면을 탭하여 다음 단계로 나아가도록 유도하는 요인이 무엇인가요? 어떤 문구가 전환 증대에 기여하는지 테스트하세요.
- 단어 수: 문구의 길이를 테스트해보세요. 문구에 포함할 단어 수를 신중하게 고려하세요.
- 정서적 반응을 유도하는 어휘: ‘쉬운/간단한’, ‘무료’, ‘신규’, ‘입증된’, ‘절약’ 등 타겟의 반응을 이끌어내는 단어를 사용하세요. 그러면 새로운 문구를 테스트할 때 플레이어의 심리와 행동 동기를 더욱 깊이 이해할 수 있습니다.
A/B 테스트를 통해 앱을 성장시키는 방법 이해하기
A/B 테스트는 앞으로 개선할 사항과 더욱 집중적으로 투자해야 할 부분을 파악하는 데 유용한 도구입니다. A/B 테스트의 이점을 정리해봅시다.
- 전환율 및 인앱 구매 증대
- 향후 더 큰 확신을 기반으로 한 의사결정 가능
- 수익, 인게이지먼트와 리텐션 향상
A/B 테스트에서 얻은 인사이트를 활용하면 비즈니스를 크게 개선하고 타겟뿐만 아니라 이들의 행동까지 이해할 수 있습니다.
