올해 초 일본 도쿄에서 개최한 Amplify Tokyo에서는 업계를 선도하는 두 퍼블리셔 Zynga와 Brainium 의 이야기를 들어볼 수 있었습니다. 오늘은 이들이 고품질 광고 제작 시 가장 중요하게 생각하는 것, 긍정적인 유저 경험과 광고 노출 사이의 균형, SafeDK를 활용하여 브랜드 가치를 보호하는 방법 등의 내용을 공유합니다.
광고와 유저 경험의 균형 맞추기
Zynga의 Sr. Manager인 Matt Frankenstein은 ‘유저들이 우리에게 무엇을 고맙게 생각할지’를 고려하는 것이 Zynga의 주요 원칙이라고 밝혔습니다. Zynga는 유저가 게임플레이와 상호작용에 집중하기를 원합니다. Zynga와 Brainium은 광고를 활용하여 앱을 수익화하고, 이를 통해 무료 게임플레이와 플레이어 중심의 운영을 지원합니다.
Brainium의 Operational Manager인 Michael Chronister는 “멋지고 완성도 높은 게임을 제작한 후 질이 나쁜 광고로 플레이어의 경험을 망치는 것이야말로 최악의 운영이죠.”라며 Matt의 의견에 힘을 실었습니다.
SafeDK로 수익화와 고품질 경험을 한 번에
SafeDK에 대한 아이디어는 SafeDK 창업 맴버들의 모바일 업계 경험에서 출발했습니다. 공동설립자 Orly Shoavi와 Ronnie Sternberg는 모바일 앱에 적합한 타사 SDK를 찾고 우수한 광고 품질을 보장하는 것에 어려움을 느끼고 있었습니다. 따라서 저희는 SDK의 원리와 구조를 파악하고 실시간으로 앱에 노출되는 광고를 확인할 수 있는 플랫폼을 만들어 앱의 충돌을 유발하거자 속도를 저하시키는 원인, 또는 누가 유저 개인정보에 액세스하는지를 알아보고 문제를 해결할 수 있게 하고자 했습니다.
SafeDK 개발 이후에는 광고 모니터링 솔루션도 추가되었습니다. 모바일 퍼블리셔의 80% 이상이 광고로 수익을 창출하지만 대부분은 앱에 어떤 광고가 노출되는지는 잘 모르고 있었습니다. Michael과 Matt의 의견처럼 광고 노출을 우선시하여 유저 경험을 저해하는것은 안되는 일입니다. SafeDK는 이러한 믿음을 기반으로 유저에게 노출되는 광고를 100% 투명하게 공개합니다.
악질 광고 퇴치
과거에는 어떤 광고 네트워크가 규제의 허점을 파고들 수 있는 질 나쁜 광고를 게재하는지 퍼블리셔가 파악할 방법이 없었습니다. 또한 이러한 광고의 출처를 알아볼 길이 없었기 때문에 차단하는 것도 불가능했습니다. 이는 모든 앱 퍼블리셔가 직면하는 문제이며, Brainium의 Michael은 이러한 광고에 대한 경고를 받을 때까지 어느 정도의 시간이 소요되는 것이 실질적인 문제라고 설명했습니다. 이러한 한계 때문에 Brainium은 광고가 수천 번 노출되어 유저의 신고와 부정적인 리뷰, 그리고 낮은 스토어 평점이 뒤따른 후에야 특정 광고에 문제가 있다는 사실을 파악할 수 있었습니다. Michael은 “SafeDK는 광고가 5번 노출되면 이메일로 알림이 발송됩니다. 덕분에 선정적인 광고가 5만 번이 아니라 5번만 노출되어도 바로 탐지하여 사후 대응에서 사전 대응으로 전략을 바꿀 수 있었습니다.”라고 밝혔습니다.
더욱 간편해진 유저 신고 기능
Zynga의 Matt은 앱 스토어나 자체 유저 신고 도구를 통해 신고를 접수했지만, 광고의 원본 출처를 추적하기는 어려웠다고 이야기했습니다. SafeDK는 이러한 의견을 수용하여 유저의 긍정적인 광고 경험을 보장하고 해결되지 않은 유저 신고 건을 줄일 수 있는 User Journey 솔루션을 개발했습니다.
Matt은 “이제 유저 신고에 대한 타임스탬프가 제공되므로 이 유저에게 노출된 광고의 내역을 확인하고 이중 어떤 광고가 적절하지 않은 사이트로 유도했는지 파악할 수 있습니다.”라고 말했습니다.
패널 참여자는 모두 이전에는 앱에 게재된 질 나쁜 광고를 찾는 것이 마치 건초 더미에서 바늘 찾기와 같이 어려웠다는 말에 동의했습니다. Brainium의 Michael은 SafeDK를 사용하지 않았다면 절대 ‘바늘’을 찾을 수 없었을 거라고 덧붙였습니다. Brainium은 Zynga와 마찬가지로 SafeDK의 User Journey를 사용하여 모든 유저 신고 건을 원활하게 해결하고 있습니다.
SafeDK 작동 원리
SafeDK의 고유하면서도 특허를 취득한 기술을 사용하면 최종 유저에게 노출되는 광고와 해당 광고의 출처를 파악하여 SDK의 성과와 안정성을 모니터링할 수 있습니다. SafeDK는 파악된 광고의 품질을 추적합니다. 이 과정에서 모든 크리에이티브는 자체 AI 머신의 검토를 통해 성인용 콘텐츠를 포함할 가능성에 따라 ‘점수’를 부여받게 됩니다. 다음으로 검토 담당자들이 점수별로 분류된 광고를 직접 점검하여 퍼블리셔의 정책에 따라 각 광고를 부적절한 광고나 버그가 포함된 광고로 나눕니다. 이러한 수동 점검 후에는 검토를 마친 크리에이티브가 AI 머신의 학습을 위한 새로운 데이터로 활용되어 정확도 향상에 기여합니다. SafeDK는 이미 당사의 솔루션이 포착한 방대한 광고 데이터를 기반으로 10개 이상의 AI 모델을 도입하여 지속적으로 성능을 개선하고 있습니다.
폭넓은 광고 관리
Brainium과 Zynga는 성인용 콘텐츠를 방지할 뿐만 아니라 정치적 광고, 폭력적인 광고도 차단하고자 합니다. SafeDK의 감시 목록을 사용하면 블랙리스트에 등록된 항목이 앱에 노출되는 순간 퍼블리셔에게 이메일 알림이 발송되어 즉각적으로 손쉽게 모니터링 및 대응할 수 있습니다.
SafeDK를 활용하면 안정성 문제도 해결할 수 있습니다.
Brainium의 Michael은 “SDK의 충돌이나 지연 문제의 원인을 파악할 수 있는 SafeDK의 모니터링 도구는 정말 유용합니다. 광고 네트워크에 충돌 로그를 보내 문제의 원인을 보다 투명하고 세부적으로 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 더욱 신속하게 해결책을 도출할 수 있습니다.”라고 말했습니다.
모두에게 도움이 되는 전략
패널 참석자들은 어떤 광고가 게재되는지에 대해 인사이트와 투명성을 확보하는 것이 퍼블리셔와 광고 네트워크 모두에게 이익이 된다는 데 동의했습니다.
Matt은 “SafeDK는 광고 네트워크에 해당 네트워크가 판매하고 게재하는 광고에 대한 책임성을 물음으로써 최종 유저에게 최적의 경험을 제공한다는 공통의 목표를 달성할 수 있게 합니다.”라며, “또한 SafeDK는 광고 네트워크의 광고 인벤토리 정리에 도움을 주어 점점 더 많은 네트워크와 퍼블리셔가 정책 위반을 매우 심각하게 받아들이고 광고에 대한 책임을 지게 하는 데 도움이 됩니다.”라고 말했습니다.
