새로운 시리즈 ‘Let’s Get Digital’을 소개합니다. 이 시리즈에서는 성공적인 온라인 행사에 대한 참여, 기획 및 실행 방법을 중점적으로 다룹니다.
몇 주 전까지만 해도, AppLovin 이벤트 팀은 올해 전 세계에서 열리는 여러 컨퍼런스와 모임에 적극적으로 참여할 계획이었습니다.
하지만 상황이 빠르게 변하기 시작했습니다. 전 세계의 라이브 이벤트 및 컨퍼런스가 줄줄이 취소되었으며, 이에 따라 여러분들에게 콘텐츠를 선보일 새로운 방법을 모색해야 했습니다.
AppLovin의 마케팅 팀은 이러한 어려움을 성장과 확장의 기회로 받아들이고, 전 세계 잠재 고객과 소통하기 위해 여러 채널에서 다양한 시도를 해보기로 결정했습니다. AppLovin이 고객과 소통하는 데 사용하는 포럼을 고객들끼리 소통할 수 있는 공간으로 활용하는 등, 디지털 도구를 활용하여 소통에 참여하거나 사람들 간의 소통을 유도하는 방법을 전략적으로 구상했습니다. 이번 글에서는 마케터가 오프라인 행사를 온라인 행사로 전환하여 문제를 해결할 수 있도록 AppLovin이 협업, 업계 인사이트 및 테스트를 통해 도출한 모범 사례를 공유해 드리고자 합니다.
행사 일정 재설계
먼저 기존의 오프라인 행사 일정을 확인하여 각각의 상황에 따라 행사를 취소하거나 잠정적으로 연기해야 합니다. 예정된 컨퍼런스의 스폰서십과 장소 대관에 대한 계약을 취소하는 것은 경우에 따라 다소 까다로울 수 있습니다. 기획 단계에 있는 행사가 있다면 최종 결재를 잠시 미루고, 그 이유를 명확히 설명하세요. 그리고 벤더 또는 파트너와 이미 체결한 모든 계약을 검토하면서 정해진 날짜에 행사를 강행해야 하는 특별 약관이나 일정 조건이 있는지 확인하세요.
모든 업체가 그렇지는 않지만, 대부분의 경우에는 인건비 및 경비를 포함한 비즈니스 운영 비용을 충당하는 데 있어서 오프라인 행사에 대한 의존도가 매우 높습니다. 지금과 같이 어렵고 예측 불가능한 시기에 이러한 점을 인지하고 있으면 모든 당사자에게 공평한 공통의 합의를 빠르게 도출할 수 있습니다. 그리고 가능한 경우 다음 행사를 위한 계약 체결을 보장하는 등 벤더와의 비즈니스 관계를 이어나갈 자세를 보여주어야 합니다. 지금은 이러한 조치가 모두 소모적인 것처럼 느껴지더라도, 변화는 일시적이지만 벤더와 파트너 관계를 유지하는 것은 장기적인 투자라는 점을 기억하세요.
온라인 행사로의 변화
모든 주요 오프라인 행사가 연기되거나 취소되면서, 사람들은 오프라인 행사에서 공유될 예정이었던 유용한 콘텐츠와 새로운 정보를 통해 아이디어를 얻지 못하고 있습니다. 따라서 지금과 같은 변화의 시기에는 디지털 방식으로 잠재 고객에게 다가가는 것이 가장 안전합니다. 재택 근무를 하는 사람들이 늘어남에 따라 온라인 또는 휴대폰을 사용한 활동이 활발해지고 있습니다. 사람들이 온라인에서 더 많은 시간을 보내는 지금이 바로 디지털 콘텐츠를 통해 고객을 공략하기에 적절한 시기입니다.
온라인 행사 전략
회사에 적합한 온라인 행사 전략을 개발하려면 목표가 무엇이며, 팀이 협업하여 비전을 실현하는 방법은 무엇인지 이해해야 합니다. 타겟을 결정하는 것부터 시작하세요. 타겟을 정하면 더 적은 비용으로 더 쉽게 타겟에게 도달할 수 있기 때문에, 원하는 만큼 구체적으로 타게팅 범위를 조절할 수 있습니다. 사람들을 매우 구체적으로 타게팅하거나 배포 대상에 따라 타게팅 범위를 넓게 잡을 수도 있습니다.
다음으로 어떤 콘텐츠를 공유할지 결정하세요. 그러면 콘텐츠가 어떤 미디어에서 사람들의 참여를 가장 효과적으로 유도하는지 파악할 수 있습니다. 심층적인 내용을 다루는 콘텐츠는 전용 프리젠테이션 자료를 활용하는 웨비나에 더 적합한 반면, 전문 개발자와의 Q&A는 비교적 가볍고 자유로운 느낌의 페이스북 라이브에 더 적합할 수 있습니다. 또한 팟캐스트는 많은 대화가 오가는 콘텐츠를 포함하는 시리즈에 적합한 디지털 콘텐츠 형식입니다. Zoom과 같은 특정 동영상 애플리케이션은 “실시간” 채팅 기능을 제공하며 최대 1,000명이 대화에 참여할 수 있습니다. 내부 마케팅 및 비즈니스 개발 팀과 협업하여 계획 중인 디지털 이벤트에 대한 일정을 수정하고 다시 수립해 보세요.
파트너와 협력하는 좋은 아이디어는 또 있습니다. 이 방법은 여러분뿐만 아니라 업계의 다른 사람들도 유용하게 활용할 수 있습니다. 파트너 회사의 기존 콘텐츠와 미디어를 통합할 수 있는지 확인해보세요. 이들이 특정 디지털 미디어를 사용해왔거나, 통합할 경우 유용한 콘텐츠 시리즈를 보유하고 있을 수 있습니다. 파트너는 일반적으로 어떤 미디어 또는 플랫폼의 성과가 좋았는지에 대한 유용한 인사이트를 제공하거나, 여러분과 함께 활용하고자 하는 미디어에 대한 아이디어를 보유하고 있습니다. 대부분의 성공적인 행사는 효과적인 부분과 그렇지 않은 부분에 대한 협업 및 면밀한 인사이트를 기반으로 합니다.
고객의 시선을 사로잡기
모든 기업이 변화를 따르고 온라인 행사로 전환하여 성과를 거두고자 하는 지금은 고객에게 돋보이는 것이 가장 중요합니다. 기존의 리소스를 사용하고 여러분에게 가장 적합하다고 판단되는 전략을 활용하여 회사를 차별화하는 요소를 찾으세요. 디자인 팀의 도움을 받아 웨비나에서 사용할 시각적 콘텐츠를 제작하세요. 회사에서 음향 효과를 다룰 수 있다면 시리즈에 추가할 테마 곡을 만들 수도 있습니다.
온라인 행사에 등록하고 참석하면 온라인 쿠폰과 같은 기념품을 받을 수 있다는 점을 참석자들에게 알려주세요. 기프티콘이나 배달 쿠폰같은 선물은 온라인에서 쉽게 바로 증정할 수 있기 때문에 참여도를 높이는데 도움이 될수 있습니다. 몇 가지 주요 방법을 사용하고 테스트하면 ROI(지출 대비 수익률)를 파악하여 새로운 디지털 이벤트 전략을 도입했을 때 얼마나 많은 시간과 리소스가 투입되는지 측정할 수 있습니다.
행사와 관련하여 디지털 전략으로 전환하는 것이 항상 적합하지만은 않습니다. 특히 비즈니스를 성사시키기 위해 많은 오프라인 라이브 컨퍼런스 및 행사를 적극적으로 활용해온 업계라면 더 그렇습니다. 다만 적절한 상황이 주어진다면 얼마든지 디지털로 전환해보는 것도 좋습니다. 변화를 통해 얻은 기회를 현명하게 활용하세요. 비즈니스가 시장에서 활용할 수 있는 새로운 채널을 찾아 지속적으로 긍정적인 효과를 누릴 수 있을 것입니다.
