MAX는 AppLovin의 미디에이션 플랫폼으로, 퍼블리셔들이 MAX의 업계 최대 규모의 다양한 디맨드 네트워크와 강력한 솔루션을 활용하여 수익화를 향상하고 최적화할 수 있도록 지원합니다. MAX는 또한 사용자들에게 부적절한 광고가 게재되는 것을 막아 브랜드와 퍼블리셔의 이미지를 보호합니다. 이번 “MAX Pro Tips”에서는 브랜드 이미지 보호에 대해 살펴보겠습니다.
문제
앱 랭킹 상위에 있는 한 메신저 앱의 퍼블리셔는 어린 사용자들이 많아 브랜드 이미지와 경험을 보호하는 것을 가장 중시했습니다. 특히, 연령대에 적절한 광고를 게재하는 것에 집중하여 막대한 리소스를 할애했습니다.
앱의 원격 QA팀은 정기적인 테스트를 통해 문제 소지가 있는 광고들을 네트워크 파트너에게 보고했습니다. 이러한 방법은 어느 정도 효과가 있었으나, 결국 내부 절차를 간소화하고 광고 관련 문제에 소요되는 시간과 리소스를 줄일 수 있는 솔루션이 필요하게 되었습니다.
MAX를 도입한 이후, 이러한 문제뿐만 아니라 브랜드 이미지 보호 관련 문제가 모두 해결되었습니다.
접근법
메신저 앱의 테스트 환경과 고객 지원 티켓 시스템 모두에 MAX의 브랜드 이미지 보호 툴이 도입되었습니다. 광고 QA 절차가 간소화되어 시간을 절약할 수 있었으며, 동시에 유해하거나 위험한 광고로부터 사용자를 보호할 수 있게 되었습니다.
다음은 앱에 사용된 MAX의 툴과 3단계 전략의 성과입니다.
Ad Review를 통한 효율적 광고 모니터링 & 이슈 공유
Max의 Ad Review는 MAX 미디에이션 툴을 통해 연결된 파트너들로부터의 모든 광고를 모니터링했습니다. 또한 자체 규칙을 설정하여, 폭력성, 도박, 기타 성인용 컨텐츠가 담긴 광고 적발 시 즉시 알리도록 했습니다. 이를 통해, 맞춤화된 광고 크리에이티브 갤러리가 완성되고, 광고 검토가 더욱 쉬워졌습니다. 또한, 문제 소지가 있는 광고를 발견한 경우에는 MAX UI에서 바로 해당 네트워크에 이메일을 보낼 수 있게 되었습니다.
Creative Debugger를 통해 빠르고 쉽게 크리에이티브 문제 보고
Creative Debugger가 팀의 QA 절차에 도입되어, 모든 크리에이티브 관련 문제를 포착하고 보고할 수 있게 되었습니다.
Creative Debugger는 퍼블리셔들이 테스트 중 문제 소지가 있는 광고를 찾을 수 있도록 지원합니다. 문제가 있는 광고 발견 시 모바일 기기를 흔들면 “Creative Debugger” 버튼이 나타납니다. 버튼을 탭하면 광고 네트워크 이름, 크리에이티브 ID와 같은 상세 내용이 표시되고, “Report” 버튼을 누르면 자동으로 해당 광고에 대한 리포트가 생성되어 광고 네트워크 파트너에게 전송할 수 있습니다.
사용자 여정에서 광고 관련 사용자 고충을 즉시 해결
MAX의 User Journey 기능은 앱에서 보고된 모든 광고 컨텐츠 관련 사용자 불만사항을 해결하는데 사용됩니다. 이제는 앱을 사용하는 모든 사용자에 대해 독점으로 앱에서 생성된 사용자 ID를 MAX에 프로그래매틱 방식으로 추가할 수 있어, 사용자별 노출의 타임라인을 확인할 수 있습니다. 이를 통해, 문제 광고를 해결하기 위해 필요한 모든 관련 상세 정보를 얻을 수 있습니다. 결과적으로 인앱에서 게재되는 모든 부적절한 광고를 더욱 빠르게 파악하고 보고할 수 있고, 사용자의 고유한 여정에 대해 직접적인 인사이트를 확보함으로써 사용자 경험을 보호할 수 있습니다.
브랜드 이미지 보호 결과
MAX의 브랜드 이미지 보호 툴을 도입한 이후, 퍼블리셔는 문제성 광고를 더욱 효과적으로 파악, 보고, 트래킹할 수 있게 되었고, 시간과 자원이 막대하게 절약되었습니다. 메신저 앱에서의 사용자 경험 또한 보호할 수 있었으며, 문제 해결 과정도 효율성이 높아졌습니다. 더 이상 Charles 로그를 일일이 수작업으로 확인하고, 광고주/네트워크를 블라인드 차단할 필요가 없어졌습니다.
MAX가 어떻게 브랜드 이미지를 보호하고, 앱 비즈니스의 니즈를 지원하는지 궁금하신가요?
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